Trac/Manual

Trac/Manual这页是Trac的使用手册，里面包含了Trac自己的设计，以及后来使用所累积的经验建议。

简介

Trac是一套Issue Tracking System（问题追踪系统），任何的“问题”都会在系统内开一张Ticket（票），借由软件系统帮助使用者（通常是员工）追踪问题。

常见追踪项目

最常见的几种开票项目：

Bug

软件的bug，或是网站功能的bug。

Feature

通常是开发新功能。

Enhancement

通常是改善既有功能。

其他项目

另外有些事情也会开票：

检查项目

通常是用在有自动开票机时。这通常是发生在稽核要求，或是定期检查项目（像是UPS电池电力确认）。

把事情拆细

母票事情太大张不知道从合作起时，通常我们会把事情拆细，然后每件小事情都开成子票。

基本概念

用Trac有一些基本概念要注意：

票的Owner就是负责人

被指派到就是负责人，没有理由卸责。如果这张票不是属于自己业务范围就应该要转回去（转回给上一个人，或是转回给开票人）。

开票的人（Reporter）负责关票

开票的人通常是最清楚知道开这张Ticket需要处理的项目，由他来关票可以确保问题有被解决。

常用功能

My Tickets

My Tickets

最常用的功能应该是看挂在自己身上的票（通常是在内建的Report 7，或是看各组织另外设定的Report），并且依照到期时间（Due Date）排序。

我通常会依据不同的状态表示进度：

• 把要做的事情搬到Accepted（内建）或是Started（需要系统底层另外设定）。
• 其他的事情放在Assigned或是Others。

这个模式可以让其他人知道你目前正在处理那些票。

在Report表格最上方的Ticket、Summary、Component、Priority、Due都是可以按的（表示希望依照这些字段排序），当然，用Ctrl-F（或是Cmd-F）还是可以针对这些表格内容搜寻。

另外我会在系统底层会设定一些跟到期日有关的样式：

• 有框线的是今天到期的票。
• 粗体为超过到期日的票。

这些可以帮助使用者快速了解目前的状况。

开票操作

New Ticket

通常遇到任何状况（甚至是已经解决了），我们都会开一张票记录追踪，让事情留下记录。

Trac的开票在系统上只有限制Summary一定要填写，其他的没有强制规定。一般来说，在组织里面会另外要求以下的行为：

• 一定要指定给一个人，这样才能后续追踪。

也有可能会有其他的要求：

• 设定可能的Due Date（通常开票时不一定知道精准的Due Date，可以再改）。
• 设定合理的Component（因为每个Component会自动Cc给对应的负责人，或是负责的一群人）。

要注意的是，不需要担心重复开票，如果真的发生了只需要在票上记录跟哪张重复，再关掉其中一张就好了（通常留下资讯比较完整的的那张，或是比较先开的那张）。

关票操作

当这张票不需要再被追踪时我们会把票关掉，而关票需要注意以下事情：

• 让“开票”的人关票。如果你不是开票人，把票转回（reassign）给开票人让他关。
  • 这样的好处是让开票人可以确认内容是否正确（而通常开票的需求人对需求的了解是最完整的）。
• 关票可以选择关闭的状态，常用的有：
  • fixed：票上的事情做完搞定。
  • wontfix：票上的事情合理，但不打算做。
  • invalid：票上的事情不合理，所以不打算做。
  • duplicate：票上的事情跟其他票重复了，通常我们会在留言的地方描述跟哪张重复。
• 虽然Trac内建有worksforme可以选，但这个选项常常会拿掉（因为其实是很攻击性的选项，会给人有种“我懒得管你”的感觉）。

子母票与专案管理

有子票的票

子母票可以建立票的相依性，让使用者可以有阶层式的概念把大票拆细。对一个专案来说，这个作法可以让专案管理者有全局性的概念，了解目前执行的情况。

使用子母票时需要注意这些事情：

• 一张母票可以开很多子票（这个比较好理解），一张子票也可以开很多母票。
  • 把票号用逗号隔开就可以了（像是1,2,3这样）。
  • 同一张票可以挂到很多母票上这点可以善用在很多地方，像是一张实做的票可以挂在“部门2018年执行项目”的母票，以及“XX专案”下，对于不同单位来说有不同追踪的方法。
• 子票还可以再开子票（孙票？），不受限只有一层。
  • 这样弹性会比较大，举例来说，一个大型专案的设计相关部分可以挂到某个部门主管身上，再由那个单位拆给部门内的各个设计师实做，这样追踪也比较清楚。
• 系统会阻挡loop行为。
  • 像是自己挂自己为母票，或是把母票挂到子票上。
• 系统会阻挡关票行为。
  • 当子票没关时，母票是不能关的。

最后可以说，子母票的用法不受限于上面所说的项目，Trac只是一个工具，如果有其他用法可以帮助到你自己就可以用用看（当然，前提是不会造成别人爆炸）。

相关连结

• Trac