Trac/Manual

Trac/Manual是Trac的使用手冊。

簡介

Trac是一套Issue Tracking System（問題追蹤系統），任何的「問題」都會在系統內開一張Ticket（票），藉由軟體系統幫助使用者（通常是員工）追蹤問題。

常見追蹤項目

最常見的幾種開票項目：

Bug

軟體的bug，或是網站功能的bug。

Feature

通常是開發新功能。

Enhancement

通常是改善既有功能。

其他項目

另外有些事情也會開票：

檢查項目

通常是用在有自動開票機時。通常是發生在稽核要求，或是定期檢查項目（像是UPS電池電力確認）。

把事情拆細

母票事情太大張不知道從合作起時，通常我們會把事情拆細，然後每件小事情都開成子票。

基本概念

用Trac有一些基本概念要注意：

票的Owner就是負責人

被指派到就是負責人，沒有理由卸責。如果這張票不是屬於自己業務範圍就應該要轉回去（轉回給上一個人，或是轉回給開票人）。

開票的人（Reporter）負責關票

開票的人通常是最清楚知道開這張Ticket需要處理的項目，由他來關票可以確保問題有被解決。

常用功能

My Tickets

最常用的功能應該是看掛在自己身上的票（通常是在內建的Report 7，或是看各組織另外設定的Report），我通常會有不同的用法：

• 把要做的事情搬到Accepted（內建）或是Started（需要系統底層另外設定）。
• 其他的事情放在Assigned或是Others。

這個模式可以讓其他人知道你目前正在處理那些票。

在Report表格最上方的Ticket、Summary、Component、Priority、Due都是可以按的（表示希望依照這些欄位排序），有時也可以用Ctrl-F（或是Cmd-F）搜尋。另外我會在系統底層會設定一些跟到期日（Due Date）有關的樣式。其中有框線的是今天到期的票，而粗體為超過到期日的票。

相關連結

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