Trac/Manual

出自Gea-Suan Lin's Wiki
跳至導覽 跳至搜尋

Trac/Manual這頁是Trac的使用手冊,裡面包含了Trac自己的設計,以及後來使用所累積的經驗建議。

簡介

Trac是一套Issue Tracking System(問題追蹤系統),任何的「問題」都會在系統內開一張Ticket(票),藉由軟體系統幫助使用者(通常是員工)追蹤問題。

常見追蹤項目

最常見的幾種開票項目:

Bug
軟體的bug,或是網站功能的bug。
Feature
通常是開發新功能。
Enhancement
通常是改善既有功能。

其他項目

另外有些事情也會開票:

檢查項目
通常是用在有自動開票機時。這通常是發生在稽核要求,或是定期檢查項目(像是UPS電池電力確認)。
把事情拆細
母票事情太大張不知道從合作起時,通常我們會把事情拆細,然後每件小事情都開成子票。

基本概念

用Trac有一些基本概念要注意:

票的Owner就是負責人
被指派到就是負責人,沒有理由卸責。如果這張票不是屬於自己業務範圍就應該要轉回去(轉回給上一個人,或是轉回給開票人)。
開票的人(Reporter)負責關票
開票的人通常是最清楚知道開這張Ticket需要處理的項目,由他來關票可以確保問題有被解決。

常用功能

My Tickets

My Tickets

最常用的功能應該是看掛在自己身上的票(通常是在內建的Report 7,或是看各組織另外設定的Report),並且依照到期時間(Due Date)排序。

我通常會依據不同的狀態表示進度:

  • 把要做的事情搬到Accepted(內建)或是Started(需要系統底層另外設定)。
  • 其他的事情放在Assigned或是Others。

這個模式可以讓其他人知道你目前正在處理那些票。

在Report表格最上方的Ticket、Summary、Component、Priority、Due都是可以按的(表示希望依照這些欄位排序),當然,用Ctrl-F(或是Cmd-F)還是可以針對這些表格內容搜尋。

另外我會在系統底層會設定一些跟到期日有關的樣式:

  • 有框線的是今天到期的票。
  • 粗體為超過到期日的票。

這些可以幫助使用者快速了解目前的狀況。

開票操作

New Ticket

通常遇到任何狀況(甚至是已經解決了),我們都會開一張票記錄追蹤,讓事情留下記錄。

Trac的開票在系統上只有限制Summary一定要填寫,其他的沒有強制規定。一般來說,在組織裡面會另外要求以下的行為:

  • 一定要指定給一個人,這樣才能後續追蹤。

也有可能會有其他的要求:

  • 設定可能的Due Date(通常開票時不一定知道精準的Due Date,可以再改)。
  • 設定合理的Component(因為每個Component會自動Cc給對應的負責人,或是負責的一群人)。

要注意的是,不需要擔心重複開票,如果真的發生了只需要在票上記錄跟哪張重複,再關掉其中一張就好了(通常留下資訊比較完整的的那張,或是比較先開的那張)。

關票操作

當這張票不需要再被追蹤時我們會把票關掉,而關票需要注意以下事情:

  • 讓「開票」的人關票。如果你不是開票人,把票轉回(reassign)給開票人讓他關。
    • 這樣的好處是讓開票人可以確認內容是否正確(而通常開票的需求人對需求的了解是最完整的)。
  • 關票可以選擇關閉的狀態,常用的有:
    • fixed:票上的事情做完搞定。
    • wontfix:票上的事情合理,但不打算做。
    • invalid:票上的事情不合理,所以不打算做。
    • duplicate:票上的事情跟其他票重複了,通常我們會在留言的地方描述跟哪張重複。
  • 雖然Trac內建有worksforme可以選,但這個選項常常會拿掉(因為其實是很攻擊性的選項,會給人有種「我懶得管你」的感覺)。

子母票與專案管理

有子票的票

子母票可以建立票的相依性,讓使用者可以有階層式的概念把大票拆細。對一個專案來說,這個作法可以讓專案管理者有全局性的概念,了解目前執行的情況。

使用子母票時需要注意這些事情:

  • 一張母票可以開很多子票(這個比較好理解),一張子票也可以開很多母票。
    • 把票號用逗號隔開就可以了(像是1,2,3這樣)。
    • 同一張票可以掛到很多母票上這點可以善用在很多地方,像是一張實做的票可以掛在「部門2018年執行項目」的母票,以及「XX專案」下,對於不同單位來說有不同追蹤的方法。
  • 子票還可以再開子票(孫票?),不受限只有一層。
    • 這樣彈性會比較大,舉例來說,一個大型專案的設計相關部份可以掛到某個部門主管身上,再由那個單位拆給部門內的各個設計師實做,這樣追蹤也比較清楚。
  • 系統會阻擋loop行為。
    • 像是自己掛自己為母票,或是把母票掛到子票上。
  • 系統會阻擋關票行為。
    • 當子票沒關時,母票是不能關的。

最後可以說,子母票的用法不受限於上面所說的項目,Trac只是一個工具,如果有其他用法可以幫助到你自己就可以用用看(當然,前提是不會造成別人爆炸)。

相關連結