Trac/Manual
跳到导航
跳到搜索
Trac/Manual是Trac的使用手册。
简介
Trac是一套Issue Tracking System（问题追踪系统），任何的“问题”都会在系统内开一张Ticket（票），借由软体系统帮助使用者（通常是员工）追踪问题。
常见追踪项目
最常见的几种开票项目：
- Bug
- 软体的bug，或是网站功能的bug。
- Feature
- 通常是开发新功能。
- Enhancement
- 通常是改善既有功能。
其他项目
另外有些事情也会开票：
- 检查项目
- 通常是用在有自动开票机时。通常是发生在稽核要求，或是定期检查项目（像是UPS电池电力确认）。
- 把事情拆细
- 母票事情太大张不知道从合作起时，通常我们会把事情拆细，然后每件小事情都开成子票。
基本概念
用Trac有一些基本概念要注意：
- 票的Owner就是负责人
- 被指派到就是负责人，没有理由卸责。如果这张票不是属于自己业务范围就应该要转回去（转回给上一个人，或是转回给开票人）。
- 开票的人（Reporter）负责关票
- 开票的人通常是最清楚知道开这张Ticket需要处理的项目，由他来关票可以确保问题有被解决。
常用功能
My Tickets
最常用的功能应该是看挂在自己身上的票（通常是在内建的Report 7，或是看各组织另外设定的Report），我通常会依据不同的状态表示进度：
- 把要做的事情搬到Accepted（内建）或是Started（需要系统底层另外设定）。
- 其他的事情放在Assigned或是Others。
这个模式可以让其他人知道你目前正在处理那些票。
在Report表格最上方的Ticket、Summary、Component、Priority、Due都是可以按的（表示希望依照这些栏位排序），当然，用Ctrl-F（或是Cmd-F）还是可以针对这些表格内容搜寻。
另外我会在系统底层会设定一些跟到期日（Due Date）有关的样式，其中有框线的是今天到期的票，而粗体为超过到期日的票。
开票操作
通常遇到任何状况（甚至是已经解决了），我们都会开一张票记录追踪。
Trac的开票在系统上只有限制Summary一定要填写，其他的没有强制规定。一般来说，在组织里面会有要求以下的行为：
- 一定要指定给一个人，这样才能后续追踪。